Un centre de contact ne se limite pas à prendre des appels. Bien configuré, il anticipe les besoins, oriente les interlocuteurs vers le bon service et offre aux équipes une supervision en temps réel. SVI, files d’attente intelligentes, interface agent et statistiques détaillées : chaque fonction est pensée pour réduire les temps d’attente, améliorer la satisfaction client et fluidifier l’organisation interne.
Votre accueil téléphonique n’est pas un outil standardisé, c’est un maillon stratégique de votre relation client. En l’intégrant au cœur de votre architecture de communication unifiée (téléphonie professionnelle , téléphonie mobile d'entreprise, outils métiers, etc.). Chaque scénario, chaque interaction, chaque parcours est aligné sur vos flux réels et vos spécificités organisationnelles.
Un centre de contact conçu pour orienter, répondre et superviser
Numéros SVA ou géographiques ? Vous pilotez tout depuis l’interface : redirections, tarifs, facturation, reversements. Sans dépendance technique.
Définissez un tarif à l’appel ou à la minute selon la valeur de votre service, sans contrainte technique.
Dirigez vos numéros SVA où vous le souhaitez (fixe, mobile, international) sans toucher à votre infra.
Ajustez vos tarifs en un clic, avec prise d’effet dès le mois suivant.
Générez vos factures et reversements depuis l’interface, pour un suivi fluide et sécurisé.
Notre Serveur Vocal Interactif permet de concevoir des parcours clairs, dynamiques, connectés à vos outils. Vous adaptez l’accueil à vos flux réels et à l’imprévu.
Construisez vos parcours d’appel en autonomie via une interface web simple et visuelle.
Orientez les appels selon l’heure, le service, la zone ou la priorité, pour un accueil toujours pertinent.
Activez des actions automatisées (ticket, SMS…) en synchronisation avec votre CRM ou vos agendas.
En cas d’incident, vos appels sont repris automatiquement grâce à des plans de secours intégrés.
Notre moteur ACD oriente chaque appel vers le bon agent. Le bandeau agent facilite la prise en charge. Vous gardez le contrôle, même en période de charge.
Absorbez les montées en charge grâce à la mise en attente, aux annonces dynamiques et aux rappels automatiques.
Orientez les appels selon l’heure, le service, la zone ou la priorité, pour un accueil toujours pertinent.
Suivez vos appels, gérez vos pauses, changez de profil ou consultez la fiche client depuis un bandeau simple et rapide.
Surveillez la qualité en direct : écoute discrète, chuchotement, intervention à chaud… le pilotage devient proactif.
Tableaux de bord en temps réel, écoute, rapports personnalisés… vous pilotez chaque interaction. L’objectif : une qualité de service constante, mesurable, maîtrisée.
Visualisez instantanément la charge des files, la disponibilité des agents et les volumes d’appels sur une interface personnalisable.
Recevez des rapports adaptés à chaque service, générés quotidiennement ou à la demande.
Surveillez les appels en direct, intervenez discrètement ou en conférence, et maintenez un haut niveau de service.
Analysez chaque étape d’un appel, temps d’attente, transferts, durées, pour identifier les points de friction et les optimiser.
Grâce à une orchestration intelligente des appels, une interface agent fluide et une supervision en temps réel, vous transformez chaque interaction en levier de satisfaction. Vos clients sont orientés rapidement, vos équipes restent disponibles et efficaces, et votre organisation gagne en réactivité, en clarté… et en image.
Notre interface centralise toutes les briques de votre accueil téléphonique : SVI, groupes d’appels, supervision, statistiques, bandeau agent… Pensée pour les managers comme pour les équipes terrain, elle vous donne les moyens de réagir en temps réel, d’optimiser l’organisation et d’améliorer l’expérience de chaque appelant.
Suivez en temps réel les files d’attente, la présence des agents et les pics d’activité sur une interface claire. Agissez à chaud, sans attendre un rapport.
Ajoutez un numéro, modifiez un plan de routage, programmez un scénario… tout se fait en quelques clics, sans dépendre du support.
Consultez des rapports dynamiques, filtrables par agent, service ou plage horaire, pour ajuster vos décisions.
Depuis leur bandeau, les agents suivent les appels, accèdent aux infos client, prennent des pauses ou changent de profil à la volée.
- Pierre-Guillaume MASSON, Directeur technique
Un standard gère simplement les appels entrants. Un centre de contact orchestre la distribution, la supervision, les files d’attente, les statistiques et les interactions agents pour une prise en charge intelligente et pilotée.
Notre interface web vous permet de construire des scénarios d’appel visuellement, sans coder. Vous définissez des horaires, des règles, des annonces, et vous pouvez tester et modifier à tout moment.
Grâce au suivi en temps réel, aux rapports personnalisés, aux KPI de traitement et à la supervision active, vous pouvez ajuster l’organisation, fluidifier les pics d’activité et renforcer l’efficacité de vos équipes.
Oui. Notre solution permet de synchroniser le centre de contact avec vos outils métiers (CRM, ERP, agendas), pour faire remonter automatiquement les fiches client, lancer des actions ou historiser les appels.
Oui. Vous disposez d’un tableau de bord pour suivre la file d’attente, écouter les appels en direct, intervenir ou chuchoter à l’agent sans être entendu par l’appelant.
Oui. Vous pouvez segmenter les appels par service, localisation ou file, tout en centralisant le pilotage, les statistiques et la configuration depuis une seule interface.
Un centre de contact efficace ne se résume pas à décrocher vite. Il s’agit de comprendre les flux, de prioriser intelligemment et de fournir aux équipes les bons outils pour traiter chaque demande dès le premier contact. C’est cette combinaison de technique et d’organisation qui transforme l’accueil téléphonique en véritable levier de performance.
- Guillaume COULAND, Directeur Général
Années d’expérience
Chiffre d’affaires en 2024
Nombre de clients
Là où la plupart des clients professionnels changent d’opérateur tous les 4 à 5 ans, nos clients, eux, restent en moyenne 9 ans et 7 mois. Ce chiffre reflète bien plus qu’un engagement contractuel : il témoigne d’une relation de confiance durable, d’une exigence constante de qualité de service, et d’une organisation pensée pour durer.
