Quelle est la différence entre un standard téléphonique et un centre de contact ?

Un standard gère simplement les appels entrants. Un centre de contact orchestre la distribution, la supervision, les files d’attente, les statistiques et les interactions agents pour une prise en charge intelligente et pilotée.

Centre de contact d’entreprise : supervision, SVI et pilotage intelligent

Optimisez le parcours d’appel avec les briques clés de votre centre de contact

Un centre de contact conçu pour orienter, répondre et superviser

Etape 1

Gérez vos numéros spéciaux simplement

Numéros SVA ou géographiques ? Vous pilotez tout depuis l’interface : redirections, tarifs, facturation, reversements. Sans dépendance technique, vos numéros deviennent une brique naturelle de votre solution de centre de contact.

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Tarification libre par numéro
Définissez un tarif à l’appel ou à la minute selon la valeur de votre service, sans contrainte technique.

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Redirection souple et illimitée
Dirigez vos numéros SVA où vous le souhaitez (fixe, mobile, international) sans toucher à votre infra.

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Modification tarifaire instantanée
Ajustez vos tarifs en un clic, avec prise d’effet dès le mois suivant.

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Facturation et reversements automatisés
Générez vos factures et reversements depuis l’interface, pour un suivi fluide et sécurisé.

Etape 2

Créez des scénarios SVI élaborés

Notre Serveur Vocal Interactif permet de concevoir des parcours clairs, dynamiques, connectés à vos outils. Vous adaptez l’accueil à vos flux réels, à la saisonnalité et à l’imprévu, en conservant une expérience homogène sur l’ensemble de votre centre de contact.

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Création intuitive de scénarios
Construisez vos parcours d’appel en autonomie via une interface web simple et visuelle.

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Routage intelligent selon le contexte
Orientez les appels selon l’heure, le service, la zone ou la priorité, pour un accueil toujours pertinent.

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Connexion à vos outils métiers
Activez des actions automatisées (ticket, SMS…) en synchronisation avec votre CRM ou vos agendas.

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Continuité de service garantie
En cas d’incident, vos appels sont repris automatiquement grâce à des plans de secours intégrés.

Etape 3

Distribuez vos appels avec logique et supervision

Notre moteur ACD oriente chaque appel vers le bon agent. Le bandeau agent facilite la prise en charge, quel que soit le site ou le canal. Vous gardez le contrôle de la charge, même en période de forte activité.

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Distribution intelligente des appels
Absorbez les montées en charge grâce à la mise en attente, aux annonces dynamiques, aux files dédiées et aux rappels automatiques.

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Gestion fluide des pics d’activité
Ajustez vos scénarios selon l’heure, le service, la zone ou la priorité, pour préserver la qualité de service.

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Interface agent tout-en-un
Suivez vos appels, gérez vos pauses, changez de profil ou consultez la fiche client depuis un bandeau simple et rapide.

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Supervision et écoute en temps réel
Surveillez la qualité en direct : écoute discrète, chuchotement, intervention à chaud… le pilotage devient proactif.

Etape 4

Supervisez votre centre de contact en temps réel et pilotez la qualité de service avec précision

Tableaux de bord en temps réel, écoute, rapports personnalisés… vous pilotez chaque interaction à partir de vos propres KPI. L’objectif : une qualité de service constante, mesurable, maîtrisée, quel que soit le nombre de sites ou d’agents.

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Tableau de bord en temps réel
Visualisez instantanément la charge des files, la disponibilité des agents et les volumes d’appels sur une interface personnalisable.

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Reporting automatisé et ciblé
Recevez des rapports adaptés à chaque service, générés quotidiennement ou à la demande.

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Écoute active et interventions supervisées
Surveillez les appels en direct, intervenez discrètement ou en conférence téléphonique, et maintenez un haut niveau de service.

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Traçabilité complète et transparente des appels
Analysez chaque étape d’un appel, temps d’attente, transferts ou durées, pour identifier les points de friction et les optimiser.

Résultat

Un accueil téléphonique maîtrisé, une expérience client renforcée

Grâce à une orchestration intelligente des appels, une interface agent fluide et une supervision en temps réel, vous transformez chaque interaction en levier de satisfaction. Vos clients sont orientés rapidement, vos équipes restent disponibles et efficaces, et votre organisation gagne en réactivité, en clarté… et en image. Votre centre de contact devient un véritable outil de performance pour l’entreprise.

Une gestion centralisée et simplifée de votre relation client

Notre interface centralise toutes les briques de votre centre de contact cloud : SVI, groupes d’appels, supervision, statistiques, bandeau agent… mais aussi la gestion des emails, chats, formulaires et SMS si vous le souhaitez. Pensée pour les managers comme pour les équipes terrain, elle vous donne les moyens de réagir en temps réel, d’optimiser l’organisation et d’améliorer l’expérience de chaque appelant et de chaque contact.

Visualisez

Pilotage temps réel de votre solution

Suivez en temps réel les files d’attente, la présence des agents, les canaux utilisés et les pics d’activité sur une interface claire. Agissez à chaud, sans attendre un rapport, pour garder la maîtrise de votre centre de contact.

Pilotez

Autonomie opérationnelle pour le paramétrage des fonctionnalités

Ajoutez un numéro, modifiez un plan de routage, programmez un scénario multicanal, adaptez vos horaires… tout se fait en quelques clics, sans dépendre du support ni d’un éditeur éloigné de vos réalités.

Quantifiez

Statistiques du centre de contact

Consultez des rapports dynamiques, filtrables par agent, service, canal ou plage horaire, pour ajuster vos décisions et objectiver la performance de votre service client.

Contrôlez

Expérience agent optimisée

Depuis leur bandeau, les agents suivent les appels, les files et les messages, accèdent aux infos client, prennent des pauses ou changent de profil à la volée. Vous disposez d’un poste de travail unifié pour votre centre de contact.

Les questions liées au centre de contact

- Pierre-Guillaume MASSON, Directeur technique

Votre solution de centre de contact convient-elle aux PME ?

Oui, notre plateforme est pensée pour les PME et ETI. Nous construisons avec vous une solution progressive : démarrage sur l’accueil téléphonique, puis ajout éventuel d’options (multicanal, intégration CRM, supervision avancée) au rythme de votre organisation et de vos contraintes budgétaires.

Peut-on connecter un centre de contact à un CRM existant ?

Oui. Notre solution permet de synchroniser le centre de contact avec vos outils métiers (CRM, ERP, agendas), pour faire remonter automatiquement les fiches client, lancer des actions ou historiser les appels grâce au CTI (Couplage Téléphonie-Informatique).

Peut-on superviser les appels et écouter en temps réel ?

Oui. Vous disposez d’un tableau de bord pour suivre la file d’attente, écouter les appels en direct, intervenir ou chuchoter à l’agent sans être entendu par l’appelant. La supervision devient un outil quotidien de pilotage de votre centre de contact.

Est-il possible de gérer plusieurs sites ou services avec un seul centre d’appel ?

Oui. Vous pouvez segmenter les appels par service, localisation ou file, tout en centralisant le pilotage, les statistiques et la configuration depuis une seule interface, qu’il s’agisse d’un centre de contact interne ou mutualisé.

Proposez-vous un centre de contact multicanal (téléphone, email, chat, SMS) ?

Oui. Notre solution de centre de contact cloud peut combiner téléphonie, messagerie, emails, formulaires et SMS. Selon vos besoins, nous activons les canaux pertinents et nous les intégrons à vos outils métiers pour garder une vue unique sur chaque interaction client.

Comment concevoir un SVI professionnel sans compétence technique ?

Notre interface web vous permet de construire des scénarios d’appel visuellement, sans coder. Vous définissez des horaires, des règles, des annonces, des renvois d’urgence, et vous pouvez tester et modifier à tout moment sans attendre un prestataire.

Comment améliorer la qualité de service dans un centre de contact ?

Grâce au suivi en temps réel, aux rapports personnalisés, aux KPI de traitement et à la supervision active, vous pouvez ajuster l’organisation, fluidifier les pics d’activité, renforcer la formation des équipes et prioriser les demandes critiques.

Votre centre de contact est-il hébergé dans le cloud ?

Oui, la solution repose sur une infrastructure cloud souveraine, hébergée en France. Cela facilite les déploiements multi-sites, la montée en charge, les mises à jour et la continuité d’activité, tout en respectant vos exigences de sécurité et de conformité.

Un centre de contact d’entreprise aligné sur votre organisation

Optimisez le parcours d’appel avec les briques clés de votre centre de contact

Gérez vos numéros spéciaux simplement

Tarification libre par numéro Définissez un tarif à l’appel ou à la minute selon la valeur de votre service, sans contrainte technique.

Redirection souple et illimitée Dirigez vos numéros SVA où vous le souhaitez (fixe, mobile, international) sans toucher à votre infra.

Modification tarifaire instantanée Ajustez vos tarifs en un clic, avec prise d’effet dès le mois suivant.

Facturation et reversements automatisés Générez vos factures et reversements depuis l’interface, pour un suivi fluide et sécurisé.

Créez des scénarios SVI élaborés

Création intuitive de scénarios Construisez vos parcours d’appel en autonomie via une interface web simple et visuelle.

Routage intelligent selon le contexte Orientez les appels selon l’heure, le service, la zone ou la priorité, pour un accueil toujours pertinent.

Connexion à vos outils métiers Activez des actions automatisées (ticket, SMS…) en synchronisation avec votre CRM ou vos agendas.

Continuité de service garantie En cas d’incident, vos appels sont repris automatiquement grâce à des plans de secours intégrés.