Téléphonie Teams : transformer Microsoft Teams en standard téléphonique d'entreprise

Avec plus de 320 millions d’utilisateurs actifs chaque mois et 80 millions de comptes vocaux activés, Microsoft Teams ne se limite plus depuis longtemps à la messagerie et à la visioconférence. La plateforme est devenue un système téléphonique à part entière, capable de remplacer un IPBX ou un PABX traditionnel. Pourtant, sur ces 80 millions de comptes vocaux, seuls 26 millions disposent réellement d’une connectivité au réseau téléphonique public (PSTN), leur permettant de passer et recevoir des appels externes. Ce décalage révèle à la fois l’ampleur du potentiel et la complexité du sujet. Architecture technique, licences Microsoft 365, migration depuis un autocommutateur existant, choix du matériel certifié ou encore apport de l’intelligence artificielle Copilot dans la gestion des appels. Cet article fait le point sur tout ce qu’une entreprise doit savoir avant d’adopter la téléphonie Teams.

Qu’est-ce que la téléphonie Teams ?

Microsoft Teams a été conçu à l’origine comme un outil de messagerie instantanée, construit sur les fondations de Skype for Business. La visioconférence l’a ensuite propulsé au rang de plateforme de collaboration de référence, notamment à partir de 2020, lorsque le télétravail s’est généralisé. L’étape suivante, celle qui nous intéresse ici, concerne l’intégration de la téléphonie d’entreprise directement dans l’interface Teams.

La téléphonie Teams, que Microsoft commercialise sous le nom “Teams Phone”, est une solution de téléphonie IP cloud qui remplace les fonctions d’un autocommutateur privé (PBX). Elle permet de passer et de recevoir des appels vers des numéros fixes et mobiles depuis l’application Teams, qu’il s’agisse d’un PC, d’un smartphone, d’une tablette ou d’un téléphone de bureau certifié. L’ensemble fonctionne sur la technologie VoIP (Voice over IP), ce qui signifie que la voix transite par la connexion internet de l’entreprise plutôt que par des lignes téléphoniques analogiques.

Cette convergence entre collaboration et téléphonie présente un avantage structurel que les solutions séparées ne peuvent pas offrir. Un collaborateur peut démarrer une conversation par chat, la poursuivre en appel vocal, puis basculer en visioconférence avec partage d’écran, le tout sans quitter l’application. La téléphonie Teams transforme ainsi le poste de travail en un hub de communication unifié, où la voix n’est plus un silo isolé mais un canal parmi d’autres au sein du même environnement.

Pour qu’un utilisateur puisse passer des appels externes (c’est-à-dire vers des numéros hors de l’organisation), deux éléments sont indispensables : une licence Teams Phone et un raccordement au réseau téléphonique public. C’est précisément cette deuxième brique qui fait toute la différence entre les offres du marché.

Comment fonctionne la téléphonie Teams : les trois modèles de raccordement

Microsoft propose trois façons de connecter Teams Phone au réseau téléphonique commuté. Le choix entre ces options dépend de la taille de l’entreprise, de sa présence géographique et de son niveau d’exigence en matière de contrôle technique.

Les forfaits d’appels Microsoft (Calling Plans)

Le modèle le plus simple consiste à acheter un forfait d’appels directement auprès de Microsoft, qui joue alors le rôle d’opérateur téléphonique. L’entreprise reçoit des numéros de téléphone et des minutes d’appels incluses, le tout géré depuis le centre d’administration Teams. Cette option convient aux petites structures ou aux organisations mono-pays qui recherchent une mise en service rapide, sans compétence télécom en interne. La contrepartie réside dans une couverture géographique limitée et une flexibilité réduite sur les tarifs, les plans d’appels et le routage personnalisé.

Operator Connect

Avec Operator Connect, l’entreprise choisit un opérateur certifié par Microsoft pour fournir la connectivité RTC. L’opérateur gère l’infrastructure vocale, tandis que le provisionnement des numéros et des utilisateurs se fait directement depuis le centre d’administration Teams. Pas besoin de déployer d’équipement sur site. L’approche est plus souple que les Calling Plans, avec une couverture multi-pays, des tarifs négociables et un support opérateur dédié. En 2025, Microsoft recense plus de 109 opérateurs certifiés couvrant 106 pays à travers ce programme.

Le Direct Routing (routage direct)

C’est le modèle qui offre le plus de contrôle. Le Direct Routing connecte Teams Phone à un opérateur téléphonique via un SBC (Session Border Controller), ce qui permet d’utiliser n’importe quel fournisseur de trunks SIP. Cette architecture est particulièrement adaptée aux environnements complexes ou hybrides, où l’entreprise souhaite conserver son opérateur existant, intégrer des équipements analogiques (fax, interphonie, DECT) ou gérer des flux d’appels personnalisés.

Le Direct Routing exige une expertise technique plus poussée. Le SBC doit être certifié par Microsoft, et sa configuration implique des compétences en routage vocal, en sécurité réseau et en administration PowerShell ou Teams Admin Center.

Dans la pratique, la majorité des entreprises de taille intermédiaire adoptent une approche hybride : Operator Connect pour les pays à fort volume d’appels, et Direct Routing pour les cas particuliers comme l’intégration avec un IPBX existant ou le raccordement de terminaux analogiques.

Notre offre de téléphonie Teams : Trunk SIP et SBC mutualisé

Le Trunk SIP au cœur du dispositif

Notre offre de téléphonie Teams repose sur le Direct Routing, avec notre propre infrastructure Trunk SIP. Ce choix technique nous permet de maîtriser l’intégralité de la chaîne vocale, de l’application Teams jusqu’à l’acheminement de l’appel sur le réseau public.

Pour bien comprendre le mécanisme, rappelons qu’un trunk SIP est un lien virtuel dans lequel transitent les communications vocales. Sa capacité se mesure en canaux, chaque canal correspondant à une communication simultanée pouvant circuler dans les deux sens. Le nombre de canaux est donc dimensionné en fonction du volume d’appels concurrent de l’entreprise.

Le fonctionnement suit un parcours logique en quatre étapes :

• L’application Teams de l’utilisateur (qu’elle tourne sur un PC, un smartphone ou un poste IP) communique d’abord avec l’IPBX cloud de Microsoft.
• Celui-ci transmet ensuite l’appel à notre SBC certifié, qui assure la sécurisation et la traduction des protocoles.
• Le SBC achemine alors la communication vers nos trunks SIP.
• Nos trunk SIP se chargent de la délivrer au correspondant final, qu’il soit sur une flotte mobile, un fixe ou un numéro international.

Cette architecture en quatre maillons garantit que chaque appel bénéficie d’un contrôle qualité à chaque niveau de la chaîne.

Nous détenons la certification MS 700, qui atteste de notre capacité à configurer et à gérer Microsoft Teams en tant que solution de téléphonie d’entreprise. Cette certification couvre la planification du déploiement, la gestion des politiques vocales, le diagnostic des problèmes de qualité d’appel et l’administration du routage direct.

Le rôle du SBC (Session Border Controller)

Le SBC est la pièce maîtresse de toute architecture de téléphonie Teams en Direct Routing. C’est un dispositif réseau qui agit comme un point de contrôle entre le réseau de l’opérateur téléphonique et la plateforme Microsoft. Il sécurise les flux voix, traduit les protocoles de signalisation et garantit la qualité de service des communications.

En coulisses, le routage des appels repose sur une architecture à trois niveaux que l’administrateur configure dans le tenant Microsoft 365. Chaque entreprise se voit attribuer une stratégie d’acheminement des appels (Voice Routing Policy), qui contient un ou plusieurs usages PSTN définissant les types d’appels autorisés (appels nationaux, internationaux, numéros spéciaux). Chaque usage PSTN regroupe à son tour des routes vocales (Voice Routes) qui indiquent quel SBC doit être sollicité pour acheminer tel ou tel type de numéro. Dans notre configuration, tous les appels sont dirigés vers notre SBC certifié Microsoft Teams, ce qui simplifie considérablement la gestion pour le client final.

La plupart des intégrateurs déploient un SBC dédié chez chaque client. Cette configuration génère des coûts matériels et de maintenance qui peuvent atteindre plusieurs milliers d’euros. Nous avons fait le choix inverse : mutualiser le SBC sur notre infrastructure, ce qui réduit considérablement le coût d’entrée pour nos clients tout en garantissant un niveau de service élevé. Notre SBC est certifié Microsoft, redondé pour assurer la haute disponibilité, et supervisé en permanence par nos équipes. Concrètement, le SBC attribué à chaque client est une instance virtuelle qui hérite des propriétés de notre infrastructure porteuse, sans que l’entreprise ait besoin de gérer ou de déclarer quoi que ce soit de son côté.

Le trafic vocal est chiffré de bout en bout : TLS pour la signalisation, SRTP pour le flux média. L’identité des utilisateurs est gérée via Azure Active Directory, et les politiques de routage, d’enregistrement et de journalisation sont pilotées depuis le Teams Admin Center.

Les SDA (Sélection Directe à l’Arrivée) et la gestion des numéros

La SDA permet d’attribuer un numéro direct à chaque collaborateur ou à chaque service, sans passer par un standard. Depuis notre interface en ligne, vous configurez et modifiez vos SDA en quelques clics, en ajustant le nombre de canaux (communications simultanées) selon les besoins de chaque site. Une entreprise multi-sites peut, par exemple, affecter deux canaux à une agence de cinq personnes et huit canaux à son siège de trente collaborateurs, avec des numéros SDA rattachés à chaque trunk de site.

L’attribution des numéros aux utilisateurs peut se faire via le centre d’administration Teams ou, pour les déploiements de grande envergure, via des scripts PowerShell qui permettent de provisionner plusieurs dizaines d’utilisateurs en une seule opération. Ce gain de temps est appréciable lorsque l’entreprise bascule l’ensemble de ses effectifs en une vague de migration.

La question de la portabilité des numéros revient fréquemment lors des projets de migration. Avec le Direct Routing, les numéros existants restent portables : ils peuvent être transférés depuis votre ancien opérateur vers nos trunks SIP, sans interruption de service. L’entreprise conserve ainsi ses numéros de téléphone historiques tout en basculant sur l’infrastructure Teams.

En cas de défaillance d’un équipement ou d’une liaison réseau, un mécanisme de renvoi global assure la continuité de tous vos appels entrants vers une destination de secours.

Licences Microsoft 365 et abonnements téléphoniques : ce qu’il faut prévoir

Le volet financier de la téléphonie Teams est souvent sous-estimé lors de la phase de cadrage. La licence Teams Phone est un prérequis, mais elle ne suffit pas : il faut y ajouter une solution de raccordement au réseau public (Calling Plan, Operator Connect ou Direct Routing), et éventuellement des options complémentaires.

Les licences Teams Phone

Les entreprises qui disposent d’une licence Microsoft 365 E5 bénéficient de Teams Phone Standard sans surcoût, car la fonctionnalité est incluse dans le plan. Pour toutes les autres licences, l’ajout de Teams Phone Standard est nécessaire. Les combinaisons validées couvrent aussi bien la famille Business (Business Basic, Business Standard ou Teams Essentials, chacune associée à l’add-on Teams Phone Standard) que la famille Entreprise (E1, E3 ou F1/F3, toujours avec Teams Phone Standard en complément). Seul le plan E5 intègre nativement la brique téléphonique.

Depuis novembre 2025, Microsoft a restructuré son offre de licences en découplant Teams des suites Microsoft 365 dans certaines configurations. Les entreprises doivent désormais s’assurer qu’elles disposent à la fois de la licence Teams Enterprise et de la licence Teams Phone, ce qui ajoute un niveau de complexité dans la gestion des abonnements.

Pour les postes partagés (accueil, salle de réunion), Microsoft propose une licence “Common Area Phone” à coût réduit. Les comptes de ressources dédiés aux standards automatiques (SVI) et aux files d’attente d’appels bénéficient quant à eux d’une licence gratuite appelée “Microsoft Teams Phone Resource Account”, anciennement “Système Téléphonique – Utilisateur Virtuel”. Ce point est souvent méconnu et peut éviter une dépense inutile lors de la mise en place de groupes d’appels.

Les forfaits d’appels

Côté appels, nous proposons deux forfaits illimités adaptés aux usages professionnels.

Le premier, National Fixe, couvre l’ensemble des appels sortants vers les téléphones fixes en France métropolitaine, sans limite de durée ni de volume. Le second, National Fixe + Mobile et International, étend cette couverture aux appels vers les mobiles français et vers 70 destinations internationales, toujours en illimité.

Une précision technique à retenir : notre solution fonctionne exclusivement sur nos propres trunks SIP. L’interconnexion avec le trunk d’un opérateur tiers n’est pas possible. La téléphonie Teams via notre offre est donc disponible dans les pays où nous sommes en mesure de fournir nos propres trunks téléphoniques certifiés.

Fonctionnalités de la téléphonie Teams

Communication unifiée : bien au-delà du simple appel

La force de Teams Phone ne réside pas uniquement dans la capacité à passer des appels. Elle tient surtout à l’intégration native avec l’écosystème Microsoft 365. Un utilisateur peut lancer un appel depuis un contact Outlook, consulter la disponibilité d’un collègue en temps réel grâce au statut de présence, ou encore basculer d’un appel vers une visioconférence avec partage de documents, le tout sans changer d’application.

Côté utilisateur, la téléphonie Teams propose la gestion des appels (transfert, renvoi, mise en attente), la synchronisation des contacts, le journal d’appels, la messagerie vocale visuelle (MEVO), la musique d’attente personnalisable et le renvoi d’appel conditionnel.

Côté administrateur, les outils de pilotage comprennent les groupes d’appels, le serveur vocal interactif (SVI) pour créer des menus d’accueil automatisés, la gestion du nombre d’appels simultanés, les forfaits différenciés par service et la prise en charge des numéros spéciaux.

Dans la terminologie Microsoft, le SVI est appelé “standard automatique” (auto attendant) et le groupe d’appels porte le nom de “file d’attente d’appels” (call queue). Chacun de ces éléments repose sur un compte de ressource dédié, rattaché à un numéro SDA propre. Le standard automatique permet de construire des arborescences vocales avec messages d’accueil personnalisés, horaires d’ouverture et aiguillage vers des services ou des collaborateurs précis. La file d’attente d’appels, de son côté, distribue les appels entrants entre les membres d’un groupe selon des règles de routage paramétrables (ordre d’arrivée, disponibilité des agents, compétences). Ces deux briques permettent à Teams Phone de reproduire le comportement d’un standard téléphonique professionnel, avec la souplesse de la configuration cloud.

Ces fonctionnalités sont comparables à celles d’une solution Centrex classique, avec un avantage structurel : elles sont gérées depuis le même centre d’administration que le reste de l’environnement Microsoft 365.

L’apport de Copilot : l’intelligence artificielle au service des appels

Depuis 2025, Microsoft a intégré son assistant Copilot directement dans l’expérience d’appel Teams Phone. L’IA peut générer un résumé automatique de chaque conversation téléphonique, identifier les points clés abordés, les décisions prises et les actions à mener. Cette fonctionnalité s’appuie sur la transcription en temps réel de l’appel.

Lors d’un transfert d’appel, Copilot peut produire une synthèse contextuelle envoyée au collègue qui reprend la communication. Le résumé inclut l’identité de l’appelant, le motif de l’appel, les actions déjà réalisées et les prochaines étapes suggérées. Ce mécanisme réduit les répétitions et accélère la prise en charge.

Après un appel, l’utilisateur peut ouvrir le panneau Copilot Chat dans l’application Appels pour obtenir des analyses personnalisées, en s’appuyant non seulement sur la transcription mais aussi sur les données du Microsoft Graph (calendrier, mails, fichiers associés). L’accès à Copilot dans Teams Phone nécessite une licence Microsoft 365 Copilot, en complément de la licence Teams Phone.

Teams comme standard téléphonique : la comparaison avec un IPBX traditionnel

La question revient systématiquement dans les projets de transformation : pourquoi remplacer un IPBX qui fonctionne par la téléphonie Teams ? La réponse tient en trois axes.

Le premier est la simplification de l’infrastructure. Un IPBX on-premise implique du matériel physique à maintenir, des mises à jour logicielles à planifier, un local technique à climatiser et un plan de reprise d’activité à documenter. Avec Teams Phone, Microsoft gère l’infrastructure cloud, les mises à jour de sécurité et la disponibilité du service. L’entreprise se libère de cette charge opérationnelle.

Le deuxième axe concerne la mobilité. Un IPBX classique est conçu pour des postes fixes, dans des bureaux. Teams Phone fonctionne sur n’importe quel terminal connecté à internet. Un commercial en déplacement reçoit ses appels professionnels sur son smartphone via l’application Teams, avec le même numéro et le même journal d’appels que sur son poste de bureau. Cette continuité d’expérience est difficile, voire impossible, à reproduire avec un autocommutateur traditionnel.

Le troisième axe est économique. Selon une étude Forrester, les entreprises qui adoptent Teams Phone constatent un retour sur investissement de l’ordre de 291 % sur trois ans, en cumulant la réduction des coûts de maintenance, la suppression des lignes analogiques et la consolidation des outils de communication. Ce chiffre varie évidemment selon le contexte, mais il illustre la logique économique sous-jacente.

Cela dit, la téléphonie Teams présente aussi des limites. Les fonctionnalités purement téléphoniques restent en retrait par rapport à certains IPBX historiques sur des points spécifiques comme le prédécroché personnalisé avancé, les solutions DECT intégrées, les statistiques d’appels entrants granulaires ou la personnalisation fine de la musique d’attente. Ces écarts se réduisent à chaque mise à jour de la plateforme, mais ils méritent d’être évalués au cas par cas.

Migrer son IPBX ou PABX vers la téléphonie Teams

La migration d’un autocommutateur traditionnel vers Teams Phone ne se résume pas à un changement de logiciel. C’est un projet de transformation qui touche à l’identité téléphonique de l’entreprise, à ses flux d’appels, à ses équipements et aux habitudes de ses collaborateurs.

L’audit de l’existant

La première étape consiste à réaliser un inventaire complet du système en place. Combien de postes sont réellement utilisés ? Quels sont les flux d’appels configurés (groupements, SVI, renvois) ? Existe-t-il des équipements analogiques (fax, interphones, DECT) à prendre en compte ? Des numéros SDA sont-ils actifs et doivent-ils être conservés ? Cette phase de découverte est souvent révélatrice : après plusieurs années d’exploitation par différents administrateurs, la dérive de configuration est quasi systématique.

La coexistence hybride

Dans les organisations de taille intermédiaire ou grande, le basculement en une seule opération (big bang) est rarement souhaitable. La bonne pratique consiste à déployer Teams Phone par vagues, en maintenant temporairement l’ancien système en parallèle. Le Direct Routing permet cette coexistence : les utilisateurs déjà migrés passent leurs appels via Teams, tandis que les autres continuent d’utiliser l’IPBX existant, le tout sur le même plan de numérotation.

La portabilité et le transfert des numéros

Les numéros de téléphone existants peuvent être portés vers la nouvelle infrastructure. En Direct Routing, la portabilité s’effectue auprès de l’opérateur qui fournit les trunks SIP. Le processus est encadré par la réglementation et peut prendre de quelques jours à quelques semaines selon le volume de numéros et l’opérateur d’origine. La conservation des numéros historiques est un facteur critique d’adoption : les clients, partenaires et fournisseurs de l’entreprise ne doivent pas percevoir le changement.

La formation des utilisateurs

L’un des principaux freins à l’adoption de Teams Phone n’est pas technique mais humain. Selon les analystes du secteur, beaucoup d’utilisateurs disposant d’une licence Teams Phone ne savent même pas qu’ils peuvent l’utiliser pour passer des appels externes. Un programme de formation ciblé, accompagné d’une communication interne claire, est indispensable pour que la migration produise ses effets.

Quels équipements sont compatibles avec la téléphonie Teams ?

Postes téléphoniques certifiés

L’usage de la téléphonie Teams ne nécessite pas obligatoirement un téléphone physique : l’application Teams sur PC, Mac ou smartphone fait office de softphone complet. Cependant, pour les postes d’accueil, les espaces partagés ou les utilisateurs qui préfèrent un combiné traditionnel, le recours à un poste certifié Microsoft Teams est recommandé.

Nous avons sélectionné la gamme Yealink série MP, conçue spécifiquement pour l’environnement Teams. Le modèle MP54, par exemple, propose un écran tactile couleur de 7 pouces (résolution 1024 × 600), un combiné sans fil, une qualité audio HD avec suppression active du bruit et la possibilité de fonctionner en mode combiné, haut-parleur ou casque. L’écran ajustable à 48° facilite l’ergonomie au quotidien. L’ensemble est certifié Microsoft Teams, ce qui garantit une compatibilité native avec les fonctionnalités d’appel, de présence et de messagerie vocale.

D’autres constructeurs proposent également des modèles certifiés, comme les gammes Poly (anciennement Polycom) ou Lenovo, qui couvrent des besoins allant du poste d’entrée de gamme au téléphone de direction avec écran large.

Casques et accessoires audio

La qualité audio est déterminante pour une expérience d’appel satisfaisante, en particulier dans les environnements ouverts ou en télétravail. Nous recommandons trois références du constructeur Jabra, toutes certifiées pour Microsoft Teams : le Pro 930 MS Duo (casque sans fil double oreillette, adapté aux open spaces), le Evolve 75 MS (casque Bluetooth avec réduction active du bruit, idéal pour les nomades) et le Evolve 80 MS (casque filaire à isolation passive, conçu pour les environnements bruyants).

Depuis fin 2025, de nouveaux modèles EPOS (gamme IMPACT 400 et 500) et Lenovo (6550 Dual-mode) ont rejoint le programme de certification Teams. Ces casques intègrent la réduction de bruit hybride par IA et offrent une autonomie supérieure à 30 heures en communication, ce qui reflète l’évolution des usages vers le travail mobile et les journées d’appels prolongées.

Le softphone : Teams comme poste téléphonique logiciel

Pour les collaborateurs qui travaillent exclusivement sur ordinateur ou sur mobile, l’application Teams fait office de softphone à part entière. Elle offre l’accès au pavé numérique, au journal d’appels, à la messagerie vocale visuelle, au transfert d’appels et à la mise en attente. L’avantage du softphone Teams est qu’il ne nécessite aucun investissement matériel supplémentaire : un casque USB ou Bluetooth suffit pour une qualité d’appel professionnelle. Cette approche est particulièrement pertinente pour les équipes en télétravail ou les sites distants où le déploiement de postes physiques serait disproportionné.

Questions fréquentes sur la téléphonie Teams

Peut-on passer des appels vers des numéros externes directement depuis Microsoft Teams ?

Oui, à condition de disposer d’une licence Teams Phone et d’un raccordement au réseau téléphonique public. Dans le cadre de notre offre, ce raccordement s’effectue via nos trunks SIP en Direct Routing, avec un SBC mutualisé certifié Microsoft.

Quel équipement est recommandé pour utiliser la téléphonie Teams ?

Les téléphones Yealink série MP (MP54 notamment) sont certifiés Microsoft Teams et offrent une expérience native. Côté casques, les Jabra Pro 930, Evolve 75 et Evolve 80 sont des références éprouvées. L’application Teams sur PC ou mobile peut aussi être utilisée comme softphone avec un simple casque.

La téléphonie Teams est-elle compatible avec tous les opérateurs ?

En mode Direct Routing, l’interconnexion se fait via un SBC certifié. Notre offre repose sur nos propres trunks SIP : l’interconnexion avec un trunk tiers n’est pas possible. La solution est donc disponible dans les pays où nous fournissons nos trunks.

Quelles licences Microsoft faut-il pour activer la téléphonie Teams ?

Les utilisateurs sous Microsoft 365 E5 disposent de Teams Phone Standard inclus. Pour les licences E1, E3 ou Business, il faut ajouter Teams Phone Standard (environ 8 à 10 €/utilisateur/mois). Un raccordement au réseau téléphonique (forfait Microsoft, Operator Connect ou Direct Routing) est nécessaire en complément.

Peut-on conserver ses numéros de téléphone en migrant vers Teams ?

Oui. La portabilité des numéros SDA est possible en Direct Routing, via le transfert depuis l’opérateur d’origine vers le nouvel opérateur SIP. Le processus est encadré réglementairement et n’entraîne pas d’interruption de service lorsqu’il est correctement planifié.

Teams Phone peut-il remplacer un standard téléphonique classique (IPBX/PABX) ?

Oui, pour la grande majorité des usages. Teams Phone propose les fonctions de SVI, de files d’attente, de groupes d’appels, de renvois et de messagerie vocale. Certaines fonctionnalités avancées (DECT natif, statistiques d’appels très détaillées, prédécroché personnalisé complexe) peuvent nécessiter des solutions complémentaires.

Copilot fonctionne-t-il avec les appels téléphoniques Teams ?

Oui. Copilot peut résumer un appel en temps réel, générer des notes de transfert et suggérer des actions de suivi. Cette fonctionnalité nécessite une licence Microsoft 365 Copilot en plus de la licence Teams Phone, ainsi que l’activation de la transcription.