Animation boussole

À vos côtés pour que votre projet de téléphonie prenne la bonne direction

En qualité d'opérateur télécom spécialisé pour les entreprises, nous concevons votre infrastructure téléphonique de bout en bout : audit des flux, dimensionnement des trunks SIP, configuration du plan de numérotation, intégration au réseau LAN/WAN, portabilité des numéros etc. De même, que vous optiez pour un IPBX hébergé(Cloud Centrex), on-premise, ou une architecture hybride, nous calibrons chaque paramètre (QoS VoIP, VLAN voix, SBC, redondance opérateur...) en lien avec votre organisation réelle. Votre entreprise bénéficie ainsi d'une solution fluide, fiable et évolutive, qui aligne vos communications internes et externes sur vos usages quotidiens..

Les étapes pour bâtir une solution de téléphonie professionnelle

Une approche sur mesure au plus proche de vos usages.

[ Etape 1 ]

Audit téléphonique : flux, usages et architecture existante

Avant toute installation, nous réalisons un audit complet de votre système téléphonique actuel : nombre de lignes, volumes d'appels entrants/sortants, contraintes métiers (centre d'appels, télétravail, multi-sites, etc.) Nous déterminons ensuite si la solution optimale sera un Centrex Cloud, un IPBX on-premise, une téléphonie Microsoft Teams ou une architecture hybride. Cette étape nous fournir un schéma d'architecture avec dimensionnement bandwidth et recommandations matérielles (téléphones IP, passerelles SIP).

[ Etape 2 ]

Conception de l'architecture d'appels et plan de numérotation

Nous structurons votre système téléphonique IP : choix du codec (G.711, G.729), configuration des trunk SIP, création du plan de numérotation SDA, règles de routage d'appels, interconnexion avec vos outils (CRM, ERP, Active Directory). Nous intégrons également les briques fonctionnelles comme le SVI, l'ACD ou encore les enregistrements d'appels. Votre architecture téléphonique épouse ainsi la forme de votre organisation.

[ Etape 3 ]

Déploiement sur site et portabilité des numéros

Nous orchestrons chaque étape du processus : livraison des téléphones IP préconfigurés, tests de QoS réseau, coordination de la portabilité des numéros fixes et bascule sans coupure. De même, Nos chefs de projet assurent la recette technique : test d'appels entrants/sortants, vérification du CLI (Calling Line Identification), validation du SVI et des files d'attente, des groupes d'appels etc.

[ Etape 4 ]

Une téléphonie qui évolue avec vos usages… et vos ambitions

Votre plateforme téléphonique est conçue pour évoluer avec une intégration simplifiée de nombreuses fonctionnalités : activation de l'enregistrement d'appels, mise en place d'un centre de contact avec supervision temps réel, intégration CTI (Couplage Téléphonie-Informatique) avec votre CRM, déploiement de softphones pour le télétravail. De même, notre interface web vous permet d'ajouter des lignes et de créer de nouveaux numéros virtuels très facilement.

[ Créer du lien ]

Un partenaire à vos côtés, bien après le déploiement

Nous ne nous arrêtons pas à la mise en service. Supervision continue, support technique réactif, recommandations proactives et points de suivi réguliers : nous vous aidons à maintenir un système téléphonique performant, sécurisé et parfaitement ajusté à l’évolution de votre organisation.

Des fonctionnalités téléphoniques à l'échelle du groupe et des utilisateurs

Notre solution de téléphonie d'entreprise intègre toutes les fonctionnalités d'un standard téléphonique professionnel

  • Appels simultanés

    Faites sonner plusieurs terminaux (fixe, mobile, softphone) simultanément

    [ Utilisateur ]

  • Transfert d’appel

    Redirigez vos correspondants vers la bonne personne

    [ Utilisateur ]

  • Ne pas déranger

    Activez en un clic le mode silence pour travailler sans interruption

    [ Utilisateur ]

  • Renvois d’appels

    Programmez des scénarios de renvoi pour rester joignable

    [ Utilisateur ]

  • Musiques

    Diffusez des messages d’accueil et musiques personnalisés selon vos horaires et campagnes.

    [ Utilisateur ]

  • Supervision et interception

    Visualisez l’état des lignes de vos collègues et interceptez un appel en cas d’absence.

    [ Utilisateur ]

  • Annuaire centralisé (LDAP)

    Retrouvez rapidement tous vos contacts internes et externes, synchronisés avec vos outils.

    [ Utilisateur ]

  • Appels vers services d’urgences

    Accès direct et prioritaire aux numéros de secours réglementés.

    [ Utilisateur ]

  • Messagerie vocale visuelle

    Consultez et gérez vos messages vocaux comme des e-mails.

    [ Utilisateur ]

  • Présentation du numéro

    Choisissez le numéro affiché (standard, mobile, service) selon votre contexte.

    [ Utilisateur ]

  • Groupes d'appels

    Distribuez les appels automatiquement au bon groupe ou collaborateur.

    [ Groupe ]

Enrichissez votre téléphonie avec des fonctions à forte valeur métier

Étendez les fonctionnalités de votre solution avec nos add-ons métiers

[ addon ]

Couplez votre solution de téléphonie à votre CRM avec notre intégration CTI

Vos fiches contacts CRM sont accessibles et modifiables directement depuis l’interface. Lors d’un appel, les informations du contact remontent automatiquement et peuvent être enrichies pendant l’échange. De plus, une fonction de click-to-call devient accessible depuis votre CRM, Outlook ou même un site web.

[ addon ]

Dématérialisez vos postes avec le Softphone

Transformer un ordinateur en poste avec un softphone présente de nombreux avantages. Idéal pour les collaborateurs nomades, il facilite la collaboration entre différents bureaux et permet de rester joignable partout, même à distance. D'ailleurs, nous proposons également une gestion de flotte mobile multi opérateurs qui assure couverture et continuité partout en France.

[ addon ]

Enregistrez, analysez & exploitez vos appels téléphoniques

Activez l’enregistrement des appels à la demande ou automatiquement. Chaque échange est converti en texte pour une lecture rapide ou une preuve documentaire. L’IA identifie le sujet principal, génère une synthèse, détecte l’humeur de l’appelant, et qualifie les conversations pour un meilleur pilotage des échanges téléphoniques.

[ addon ]

Le centre de contact

Intégrez une plateforme de gestion des appels intelligente pour optimiser votre relation client. En réduisant les temps d’attente, en améliorant la distribution des appels et en fournissant des statistiques de pilotage, le centre de contact devient un levier stratégique de satisfaction et de fidélisation.

Animation boussole

Mesurez la performance de votre solution de téléphonie d'entreprise

Simplifiez le quotidien de vos équipes avec une téléphonie d’entreprise riche en fonctionnalités. Chaque outil est conçu pour optimiser la joignabilité, fluidifier les échanges et renforcer l’efficacité des communications internes comme externes. Une solution complète, intuitive et vraiment alignée sur vos usages.

[ Visualisez ]

Taux d’appels et sollicitations

Visualisez en un clin d’œil les taux de sollicitations, d’appels manqués et pris en charge, par jour, semaine ou mois.

[ Accédez ]

Indicateurs de performance téléphonique

Accédez aux métriques clés : durées de traitement, d’attente, taux de décroché, échecs d’appels. Une vision claire pour un pilotage précis.

[ Quantifiez ]

Efficacité des agents et interactions

Mesurez la performance de vos équipes : temps de décroché, prise en charge, durée des dialogues. Une vue consolidée pour chaque service.

[ Analysez ]

Analyse des appels manqués

Comprenez les causes des appels perdus : manque de ressources, temps d’attente trop long, groupe fermé. Identifiez et corrigez.

Planning de déploiement d'une solution de téléphonie

Visualisez les étapes clés d'un projet de téléphonie avec leur durée estimative.


Phase Durée (jours) Déroulement des actions par semaine
S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10S11S12
Ligne(s) de support 11
Commande des liens 10 à 30
Commandes et portabilité —
Attribution de numéros 10
Préparation et configuration 5 à 10
Câblage réseau RJ45 1 à 20
Livraison matériels configurés (postes, routeurs, switch…) 3 à 5
Installation sur site & formation 1 à 7
Portabilité des numéros 10 à 20
Activité prévue · Plages indicatives — variables selon opérateurs, multi-sites et prérequis LAN/WAN.
Animation boussole

Les questions liées à la téléphonie d’entreprise

- Pierre-Guillaume MASSON, Directeur technique

Quelle est la différence entre VoIP, Centrex et téléphonie traditionnelle ?

?

La téléphonie traditionnelle (PABX analogique/RNIS) nécessite un équipement physique sur site et des lignes dédiées. La VoIP (Voice over IP) transporte la voix sur votre réseau data via le protocole SIP. Le Centrex est une téléphonie VoIP 100% hébergée dans le Cloud : le standard téléphonique est géré par l'opérateur, vous n'avez aucun serveur à maintenir. Idéal pour les entreprises multi-sites ou en forte croissance. L'IPBX on-premise est un serveur de téléphonie VoIP installé dans votre datacenter. Vous exercez un contrôle total, sans dépendance à internet, mais cette option requiert des compétences techniques en internes.

Peut-on superviser les appels et les performances en interne ?

?

Oui, via un portail de supervision téléphonique temps réel accessible depuis n'importe quel navigateur. Vous visualisez instantanément les appels en cours, les files d'attente, le taux de décroché par service, la durée moyenne de traitement (DMT) ou encore les appels manqués. Par exemple, un responsable de centre d'appels peut détecter une file d'attente qui s'allonge sur le service SAV et peut immédiatement réaffecter des agents depuis un service moins sollicité, évitant ainsi les abandons d'appels.

Comment intégrer la téléphonie à notre CRM ou à nos outils ?

?

Notre solution de CTI (Couplage Téléphonie-Informatique) connecte nativement votre téléphonie IP à vos outils métiers via des connecteurs certifiés ou API REST. Vous pouvez ainsi lancer des appels en un clic, afficher la fiche client à la prise d’appel et enrichir les données pendant l’échange. Enfin, notre API REST permet d'intégrer la téléphonie à n'importe quelle application sur-mesure.

Quels équipements sont nécessaires pour une téléphonie IP en entreprise ?

?

Une infrastructure de téléphonie IP repose sur trois piliers : une connexion Internet professionnelle stable (idéalement une fibre dédiée FTTO avec GTR), un réseau local structuré avec QoS et VLAN voix, et des téléphones IP certifiés SIP (Yealink, Cisco, Poly). Pour le matériel, une alternative consiste à utiliser un softphone pour transformer votre PC, Mac ou smartphone en poste téléphonique complet, avec toutes les fonctionnalités d'un téléphone physique. Idéal pour le télétravail, les commerciaux itinérants ou les équipes hybrides.

Puis-je conserver mes numéros actuels en migrant vers une téléphonie IP ?

?

Oui grâce à la portabilité des numéros fixes garantie par l'ARCEP. Vous conservez 100% de vos numéros géographiques (01, 02, 03...), spéciaux (08) ou numéros verts sans aucun changement pour vos clients. Nous gérons l'intégralité des démarches administratives auprès de votre opérateur historique. La bascule est planifiée en dehors de vos heures de forte activité. De même, vos numéros SDA (Sélection Directe à l'Arrivée) et numéros courts internes sont conservés dans le nouveau plan de numérotation.

Quels sont les avantages d'un centre de contact intégré ?

?

Un centre de contact intégré à votre téléphonie d'entreprise transforme votre accueil téléphonique en véritable outil de performance client. De multiples fonctionnalités vont optimisation l'accueil comme le SVI (Serveur Vocal Interactif) qui oriente automatiquement les appels selon le motif (SAV, commercial, comptabilité) vers l'agent ou le service compétent. De même, la distribution automatique des appels (ACD) va offrir un routage par compétence (langue, expertise produit), par disponibilité (agent le moins sollicité) ou par priorité client (VIP, contrat premium). Enfin, des statistiques détaillées vont vous permettre d'optimiser les plannings et de dimensionner les équipes.

Photo équipe

La téléphonie professionnelle n'est plus un simple standard fixe. C'est aujourd'hui une plateforme de communications unifiées : VoIP, mobile, visio, messagerie instantanée, etc. Chez Napsis, nous concevons cette nouvelle génération de téléphonie IP d'entreprise comme une infrastructure vivante, alignée sur vos usages : télétravail, mobilité, centre de contact omnicanal, intégration métiers. Notre approche d'architecte télécom garantit une solution pérenne, évolutive et réellement adaptée à votre organisation.

- Guillaume COULAND, Directeur Général

Un partenaire local qui anticipe vos enjeux et accélère votre performance

25ans

Années d’expérience

4,6/5 sur Google

11millions

Chiffre d’affaires en 2024

Équipe Napsis

3200+

Nombre de clients

Là où la plupart des clients professionnels changent d’opérateur tous les 4 à 5 ans, nos clients, eux, restent en moyenne 9 ans et 7 mois. Ce chiffre reflète bien plus qu’un engagement contractuel : il témoigne d’une relation de confiance durable, d’une exigence constante de qualité de service, et d’une organisation pensée pour durer.

Napsis en action

Architecte Télécom