Animation boussole

À vos côtés pour que votre projet de téléphonie prenne la bonne direction

Nous concevons votre téléphonie comme un système global, pas comme un assemblage d’outils. Analyse des flux, choix des technologies (IP, mobile, centrex…), configuration des règles d’appels, intégration aux applications métiers : chaque décision découle de votre organisation réelle. Résultat : une solution fluide, fiable et évolutive, qui aligne vos communications internes et externes sur vos usages quotidiens.

Les étapes pour bâtir votre architecture téléphonique

Une section avec un média fixe et du texte défilant, qui traduit la logique projet de notre approche téléphonie.

[ Etape 1 ]

Cadrage & audit de vos communications

Avant toute installation, nous réalisons un audit complet de vos communications : analyse des flux téléphoniques, des usages métiers et de l’existant technique. Cette phase clé permet de définir si votre architecture optimale sera on-premise, Cloud en mode Centrex ou hybride. L’objectif : partir sur un socle téléphonique réellement aligné sur vos priorités opérationnelles, et éviter les choix techniques inadaptés.

[ Etape 2 ]

Conception de l’architecture télécom

À partir de votre cartographie, nos équipes conçoivent un système unifié qui relie chaque canal : lignes SIP, portabilité, numérotation, câblage réseau et intégrations applicatives. Chaque décision est guidée par vos flux réels, vos contraintes et vos objectifs. L' architecture téléphonique devient cohérente, prête à être déployée sans friction.

[ Etape 3 ]

Déploiement téléphonie IP & portabilité

Nous orchestrons chaque étape : livraison de matériel préconfiguré, tests réseau, coordination des opérateurs, portabilité millimétrée. Nos chefs de projet veillent à une mise en service fluide, sans coupure, et avec une validation complète sur site.

[ Etape 4 ]

Une téléphonie qui évolue avec vos usages… et vos ambitions

Votre téléphonie IP est conçue pour s’adapter. Enregistrement d’appels, supervision, centre de contact, intégration CRM, softphones, nouvelles lignes… Vous activez uniquement ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, sans complexité technique ni refonte complète.

[ Créer du lien ]

Un partenaire à vos côtés, bien après le déploiement

Nous ne nous arrêtons pas à la mise en service. Supervision continue, support technique réactif, recommandations proactives et points de suivi réguliers : nous vous aidons à maintenir un système téléphonique performant, sécurisé et parfaitement ajusté à l’évolution de votre organisation.

Des fonctionnalités conçues pour l’utilisateur et pour le collectif

chaque fonction de votre téléphonie IP est pensée pour fluidifier les échanges, à l’échelle de l’utilisateur comme du groupe

  • Appels simultanés

    Faites sonner plusieurs terminaux (fixe, mobile, softphone) simultanément

    [ Utilisateur ]

  • Transfert d’appel

    Redirigez vos correspondants vers la bonne personne

    [ Utilisateur ]

  • Ne pas déranger

    Activez en un clic le mode silence pour travailler sans interruption

    [ Utilisateur ]

  • Renvois d’appels

    Programmez des scénarios de renvoi pour rester joignable

    [ Utilisateur ]

  • Musiques

    Diffusez des messages d’accueil et musiques personnalisés selon vos horaires et campagnes.

    [ Utilisateur ]

  • Supervision et interception

    Visualisez l’état des lignes de vos collègues et interceptez un appel en cas d’absence.

    [ Utilisateur ]

  • Annuaire centralisé (LDAP)

    Retrouvez rapidement tous vos contacts internes et externes, synchronisés avec vos outils.

    [ Utilisateur ]

  • Appels vers services d’urgences

    Accès direct et prioritaire aux numéros de secours réglementés.

    [ Utilisateur ]

  • Messagerie vocale visuelle

    Consultez et gérez vos messages vocaux comme des e-mails.

    [ Utilisateur ]

  • Présentation du numéro

    Choisissez le numéro affiché (standard, mobile, service) selon votre contexte.

    [ Utilisateur ]

  • Groupes d'appels

    Distribuez les appels automatiquement au bon groupe ou collaborateur.

    [ Groupe ]

Enrichissez votre téléphonie avec des fonctions à forte valeur métier

Étendez les fonctionnalités de votre solution avec nos add-ons métiers

[ addon ]

Connectez votre téléphonie à votre CRM pour gagner en fluidité, contexte et efficacité

Vos fiches contacts CRM sont accessibles et modifiables directement depuis l’interface. Lors d’un appel, les informations du contact remontent automatiquement et peuvent être enrichies pendant l’échange. De plus, lancez vos appels en un clic depuis votre CRM, Outlook ou même un site web.

[ addon ]

Dématérialisez vos postes avec le Softphone

Le softphone transforme un terminal (ordinateur, tablette...) en un poste de téléphonie, parfaitement intégré dans un standard téléphonique IP. Idéal pour les collaborateurs nomades, il facilite la collaboration entre différents bureaux et permet de rester joignable partout, même à distance. D'ailleurs, nous proposons également une gestion de flotte mobile multi opérateurs qui assure couverture et continuité partout en France.

[ addon ]

Enregistrez, analysez & exploitez vos appels

Activez l’enregistrement des appels à la demande ou automatiquement. Chaque échange est converti en texte pour une lecture rapide ou une preuve documentaire. L’IA identifie le sujet principal, génère une synthèse, détecte l’humeur de l’appelant, et qualifie les conversations pour un meilleur pilotage des échanges téléphoniques.

[ addon ]

Le centre de contact

Intégrez une plateforme de gestion des appels intelligente pour optimiser votre relation client. En réduisant les temps d’attente, en améliorant la distribution des appels et en fournissant des statistiques de pilotage, le centre de contact devient un levier stratégique de satisfaction et de fidélisation.

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Mesurez l’activité de vos agents et l’utilisation réelle de vos services télécom

Simplifiez le quotidien de vos équipes avec une téléphonie d’entreprise riche en fonctionnalités. Chaque outil est conçu pour optimiser la joignabilité, fluidifier les échanges et renforcer l’efficacité des communications internes comme externes. Une solution complète, intuitive et vraiment alignée sur vos usages.

[ Visualisez ]

Taux d’appels et sollicitations

Visualisez en un clin d’œil les taux de sollicitations, d’appels manqués et pris en charge, par jour, semaine ou mois.

[ Accédez ]

Indicateurs de performance téléphonie

Accédez aux métriques clés : durées de traitement, d’attente, taux de décroché, échecs d’appels. Une vision claire pour un pilotage précis.

[ Quantifiez ]

Efficacité des agents et interactions

Mesurez la performance de vos équipes : temps de décroché, prise en charge, durée des dialogues. Une vue consolidée pour chaque service.

[ Analysez ]

Analyse des appels manqués

Comprenez les causes des appels perdus : manque de ressources, temps d’attente trop long, groupe fermé. Identifiez et corrigez.

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Les questions liées à la téléphonie d’entreprise

- Pierre-Guillaume MASSON, Directeur technique

Quelle est la différence entre VoIP, Centrex et téléphonie traditionnelle ?

?

La VoIP utilise un réseau de données pour transporter la voix. Le Centrex héberge le standard téléphonique dans le cloud et s’appuie généralement sur la VoIP. Contrairement à la téléphonie classique (PABX), ces solutions sont plus flexibles, évolutives et faciles à administrer. Par exemple, ajouter un poste ou activer une nouvelle fonctionnalité ne nécessite plus d’intervention matérielle lourde.

Peut-on superviser les appels et les performances en interne ?

?

Oui. Une interface centralisée vous permet de visualiser les appels en temps réel, suivre les taux de réponse, les appels manqués et les temps d’attente par agent ou service. Par exemple, un responsable de centre d’appels peut ajuster la répartition des appels en direct pour éviter les files d’attente.

Comment intégrer la téléphonie à notre CRM ou à nos outils ?

?

Nos solutions permettent de connecter la téléphonie à votre CRM via des connecteurs natifs. Vous pouvez lancer des appels en un clic, afficher la fiche client à la prise d’appel et enrichir les données pendant l’échange. Cela améliore la réactivité et réduit les tâches manuelles.

Quels équipements sont nécessaires pour une téléphonie IP en entreprise ?

?

La téléphonie IP requiert un accès internet stable, un réseau local structuré et des téléphones IP compatibles. Un softphone peut aussi transformer un PC ou un smartphone en poste téléphonique, idéal pour les équipes en télétravail ou itinérantes.

Puis-je conserver mes numéros actuels en migrant vers une téléphonie IP ?

?

Oui. La portabilité permet de garder vos numéros fixes actuels. Elle est planifiée avec soin pour éviter toute interruption, avec des tests préalables et une bascule programmée en dehors des pics d’activité.

Quels sont les avantages d’un centre de contact intégré ?

?

Un centre de contact intégré optimise l’accueil téléphonique, priorise les appels, réduit les temps d’attente et améliore la satisfaction client. Il fournit également des statistiques précises pour piloter l’activité et permet de déployer des scénarios comme un SVI intelligent qui oriente les appels directement vers l’interlocuteur compétent.

Photo équipe

La téléphonie d’entreprise n’est plus figée derrière un bureau. Elle est devenue hybride, mobile, intégrée aux outils métiers. Chez Napsis, nous concevons cette nouvelle génération de téléphonie comme une architecture vivante, alignée sur vos usages et prête pour vos évolutions.

- Guillaume COULAND, Directeur Général

Un partenaire local qui anticipe vos enjeux et accélère votre performance

25ans

Années d’expérience

4,6/5 sur Google

11millions

Chiffre d’affaires en 2024

Équipe Napsis

3200+

Nombre de clients

Là où la plupart des clients professionnels changent d’opérateur tous les 4 à 5 ans, nos clients, eux, restent en moyenne 9 ans et 7 mois. Ce chiffre reflète bien plus qu’un engagement contractuel : il témoigne d’une relation de confiance durable, d’une exigence constante de qualité de service, et d’une organisation pensée pour durer.

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